5月20日一早接到公司通知，宜興的一個客戶購買我公司的數控折彎機，出現了折不好工件的怪現象，售后服務人員去過兩次還是沒有解決，要我和服務人員一起再去現場解決問題。

        到了現場試折兩塊工件后，確實出現怪現象，機床什么都沒有動，連續折的二個工件的角度相差7度，現象非常奇怪，正在百思不得其解時，通過和在場的售后服務人員一起，經過一樣樣的分析和排查，歷經半小時的耐心調整，終于找到原因，把工件折到精度范圍內，用戶非常滿意我們的服務過程和結果。

        經過這次經歷，最近沈陽客戶那邊反饋回來，也是類似情況。分析用戶使用情況，進一步驗證的故障現象的原因。

        通過對上述二起客戶處發生的案例分析，無錫金球技術部快速作出反應，分析問題原因后及時作出圖紙整改工作，避免今后類似問題重復發生。（過世鵬）