5月20日接到通知，無錫金球 銷往美國的一臺數控閘式剪板機QC11KD-25x4000，系統壓力在20Mpa時，剪切回程到上死點時刀架有抖動。因為這臺機器遠銷美國，如果能夠通過電話視頻指導客戶解決問題，這是最理想的辦法。

        在陸總和平工的牽頭下，相關人員開會探討，大家集思廣益。首先，通過客戶發來的視頻從液壓方面排除問題，是否因為管路中混入空氣產生的這個問題。解說機床如何排氣的方法，把每一個步驟都詳細的寫下，并附有圖片和操作方法。通過圖文并茂的方式，遠程指導客戶解決問題。

        同時，經過了解附近有一臺同樣閥板的機床，通過聯系溝通，下午我們驅車前往，查看電磁閥延時時序，并且通過測試改變時序，刀架回程時的效果，并拍下相關視頻。通過調整電磁閥延時得電或失電的方法，更新程序，從而得到電磁閥時序最佳答案。

        由于有時差的原因，我們只能在晚上和客戶溝通，把我們提供的答案給客戶，通過多方努力，無錫金球 以最快的速度解決了客戶的問題。（沈虹靜）