秘魯客戶之前購買了我公司的WE67K-1600/6000 電液同步折彎機，接到反饋說由于設備的其中一個集裝箱側翻，導致其比例壓力閥（就是控制液壓系統壓力的）接線樁頭損壞，這個接線樁頭不貴但很關鍵。因為有13個小時的時差，當我們公司得知這個信息以后，第二天就DHL 給客戶了，前后總共四天時間，客戶就收到了，并且附有作業指導書，順利地完成了替換工作。客戶反應我們無錫金球的售后服務速度相當快，因為在客戶工廠里面，除了我們家的折彎機，還有很多其他設備，比如焊機、鉆床、卷板機等，這些供應商都沒有這么快的反應速度，客戶對我們公司高度肯定，點贊金球服務的靈活性和及時性。

        一般的制造商都需要客戶提供現場照片，核實相關情況是怎么造成的，是否屬實等，然后確定是否有償服務，核實成本，報價給客戶。我們公司考慮到客戶安裝過程的一個迫切的心情，而且本身它的價值就比較小，所以說，對于售后服務一直是開綠燈，走快速通道處理。等客戶順利處理結束后，可以正常工作了，再跟客戶索取相關材料，補上相應的報告，這樣的話就不會影響無錫金球 對客戶服務的及時性。（倪偉）